아파트 프로슈머 마케팅 바람

아파트 시장에도 고객 아이디어를 상품 디자인에 반영하는 프로슈머(Producer+Consumer) 마케팅이 널리 활용되고 있는 가운데 이를 반영하듯, 관련업계에 따르면 최근 들어 대형 건설사를 중심으로 주부모니터 요원 운영이 잇따르고 있다.

  특히, e-편한세상으로 널리 알려진 대림산업은 고객만족과 고객가치 창출을 위해, 프로슈머 개념이 생소했던 2005년부터 동종업계 최초로 주부자문단을 운영하면서 현재 아파트 업계의 대표적인 프로슈머로 자리 잡고 있다.

  주부고객들로부터 높은 호응을 얻고 있는 대림산업 주부자문위원은 주거문화에 관심이 높은 e-편한세상의 거주 전업주부를 대상으로 구성된 자문 모임으로 올해도 평균 4:1의 높은 경쟁률를 기록하며 제4기 주부자문위원이 위촉되었다.   

   올해는 프로슈머보다 한 단계 진화된 Orange Cresumer(주부자문위원)를 지난 30일 영남권역과 서울권역 66명을 위촉함으로써 기존, 상품 개발단계에 참여만 했던 프로슈머에서 상품 완성단계까지 보다 적극적이고 창조적인 의사 반영이 가능한 크레슈머로 역할이 확대되었다.  

  이들은 앞으로 1년간 모델하우스 모니터 활동을 비롯해 사회나눔활동 및 CRM 참여 활동, e-편한세상 브랜드 체험활동 등 다양한 고객접점 활동을 통하여, 고객 의견 수렴과 더 나은 e-편한세상의 주거문화 창출로 고객가치 향상에 함께 노력할 예정이다.  

  대림산업 고객만족팀 이연수 부장은“실 거주자인 주부자문위원의 의견에 귀를 기울여 주거문화 향상 활동을 지속적으로 전개하여 고객가치 창출에 노력하겠다“고 말했다.